Le capacity planning ou Le dimensionnement des centres de relation client

Vous êtes cordialement invités à participer à la prochaine réunion du club Actis, autour de la thématique du Capacity Planning - le dimensionnement des centres d'appels.

Cette réunion se tiendra le Jeudi 17 Février 2011 de 8h30 à 10h30 au sein de l'AFPA

AFPA
rue des corps de Garde
67000 Strasbourg
Arrêt Tram : Kibitzenau
Contact sur place : Gérar Van Klaveren (06 42 25 50 48)

Nous nous interesserons aux questions de prévisions des appels, de dimensionnement, d'affectation des ressources et de reporting. La réunion sera animée par Serge de Ligneris, consultant de la société SECTEC IS, et co-auteur du livre blanc de l'AFRC sur la planification des ressources pour les centres d'appel. Le débat qui suivra cette présentation nous permettra d'échanger sur nos méthodes de planification respectives.

Celles et ceux qui souhaiteraient poursuivre plus en détail les échanges avec notre consultant peuvent d'ores et déjà s'inscrire au déjeuner qui suivra notre réunion par mail à l'adresse : clubactis@gmail.com

Au plaisir de vous rencontrer prochainement !

Atelier de Travail : La Planification dans les centres d'appels

Le club Actis, club des professionnels de la Relation Client en Alsace, a le plaisir de vous inviter à participer à son atelier de travail autour de la thématique de la planification dans les centres d’appels.

Cet atelier, ouverts aux professionnels uniquement et permettant de favoriser l’échange des bonnes pratiques dans nos métiers, se tiendra le mercredi 9 février de 14.00 à 17.00, au sein de la société ORANGE.

Vous avez mis en place un outil ou une méthode de planification ? Venez nous les présenter.

Vous êtes confrontés à des questions ou à des problématiques sur ce sujet ? Venez en discuter avec nous.

Vous souhaitez perfectionner votre méthode de planification ? Prenez connaissance des bonnes pratiques.

Vous êtes tout simplement intéressés par le sujet ? Venez-vous joindre à nous !

Sur la base de vos expériences, de vos pratiques, et de vos interrogations, nous chercherons ensemble à accroitre notre connaissance du sujet, par le biais de l’échange et du dialogue.

Pour le bon déroulement de cet atelier, nous vous remercions de bien vouloir :

- nous confirmer votre présence par mail (à clubactis@gmail.com) avant le 4 février en précisant le nombre de participants (Maximum 2 par enseignes) ainsi que vos identités et fonctions.

- nous indiquer si vous souhaitez nous présenter votre outil et/ou votre méthode de planification, merci de nous indiquer une estimation du temps consacré à votre présentation.

- nous faire remonter les bonnes pratiques et ou problématiques, ainsi que les questions autour desquels vous aimeriez échanger.

Le plan d’accès ainsi que l’ordre du jour détaillé vous seront transmis dans les meilleurs délais.

En espérant avoir le plaisir de vous rencontrer autour de ces échanges.

Adhésion

Les formulaires d'adhésion ont été envoyés par mail, si vous ne l'avez pas encore réceptionné, merci de nous adresser une demande à l'adresse suivante : clubactis@gmail.com

Le formulaire d'adhésion est à retourner avec votre chèque de cotisation pour le 20 Janvier 2011 à l'adresse suivante :

C/O ADIRA
Club Actis
3 Quai Kléber
Immeuble Sébastopol
67000 Strasbourg

Nous vous invitons en tant que membre du club à participer activement à son développement en parrainant d'autres membres :

- Pour les membres fondateurs "prestataires" : parrainer au minima 2 membres "non prestataires"
- Pour les membres fondateurs "Centre de Relation Client" : parrainer au minima 1 membre "non prestataire"

A très bientot

10 Novembre 2010 : 1ere réunion du comité de Direction de l'association

La premiere réunion du comité de Direction s'est tenue le 10/11/10 dans les locaux d'helline.

Il a été procédé à l'election du bureau :

Président : Mr Peter James
Vice-Président : Mr Eric Genet
Tresorier : Mr Olivier Stroh
Tresorier Adjoint : Mr Pascal Gaden
Secretaire : Mme Séverine Margogne
Secretaire adjoint : Mr Gérard Van Klaveren

Les dates des prochaines réunions plenière ont également été programmées :
17 Février 2011 matin
14 Avril 2011 matin
16 Juin 2011 matin
17 Novembre 2011 : matin Assemblée Générale + réunion plenière

Le comité de direction vous propose de déterminer par vote l'horaire idéal des réunions plenières. (cf sondage)

Les date des Ateliers opérationnels (réservés aux membres à jour de leurs cotisations) ont été planifiées :
9 Février 2011 de 14h à 16h
30 Mars 2011 de 14h à 16h
11 Mai 2011 de 14h à 16h
19 Octobre 2011 de 14h à 16h

Enfin le comité de direction se réunira aux dates suivantes :
19 Janvier 2011
23 Mars 2011
25 Mai 2011
5 Octobre 2011

4 Novembre 2010 : Election du Comité de Direction de l'association

Lors de l'assemblée générale il a été procédé à l'election des 12 membres du comité de Direction :

Mr Pascal Gaden (ADIRA)
Mr Gérard Van Klaveren (AFPA)
Mme Sylvia Kieffer (Atelier Gabrielle Seillance)
M Benoit Gutmann (B2S)
Mr Pierre Stephan (CIC Est)
Mr Peter James (CIC Est)
Mr Alain Keller (De Dietrich)
Mr Olivier Stroh (ES Energie Strasbourg)
Mme Séverine Margogne (Helline)
Mr Enzo Massellucci (Mutest)
Mr Stéphane Perrin (Orange)
Mr Eric Genet

4 Novembre 2010 : Création de l'association

L'ensemble des membres fondateurs de l'association Actis, Club des professionnels de la Relation Client en Alsace se sont réunis en Assemblée générale constitutive le 4 Novembre 2010 à 9h00 dans les locaux de l'Electricité de Strasbourg à Strasbourg.