Vous êtes cordialement invités à participer à la prochaine réunion du club Actis, autour de la thématique du Capacity Planning - le dimensionnement des centres d'appels.
Cette réunion se tiendra le Jeudi 17 Février 2011 de 8h30 à 10h30 au sein de l'AFPA
AFPA
rue des corps de Garde
67000 Strasbourg
Arrêt Tram : Kibitzenau
Contact sur place : Gérar Van Klaveren (06 42 25 50 48)
Nous nous interesserons aux questions de prévisions des appels, de dimensionnement, d'affectation des ressources et de reporting. La réunion sera animée par Serge de Ligneris, consultant de la société SECTEC IS, et co-auteur du livre blanc de l'AFRC sur la planification des ressources pour les centres d'appel. Le débat qui suivra cette présentation nous permettra d'échanger sur nos méthodes de planification respectives.
Celles et ceux qui souhaiteraient poursuivre plus en détail les échanges avec notre consultant peuvent d'ores et déjà s'inscrire au déjeuner qui suivra notre réunion par mail à l'adresse : clubactis@gmail.com
Au plaisir de vous rencontrer prochainement !
Club des Professionnels de la Relation Client en Alsace
